高宇胡保亮杭州电子科技大学
基金项目：杭州市科技计划软科学重点研究项目( 20091334M18)
[摘要]结合着我国C2C电子商务的快速发展，本文着重探讨了C2C电子商务重要组成部分——物流配送存在的突出问题，在此基础上，提出了应对这些问题的解决对策。
[关键词] C2C电子商务物流配送
一、引言
近年来，我国C2C电子商务快速发展，涌现出了淘宝网、拍拍网、易趣网等领军企业，市场交易规模不断壮大。据统计，2008年，中国网络购物市场规模突破1000亿元，达到1281.8亿元，其中C2C市场交易规11947亿元，占比达到93.2%。在C2C电子商务中，信息流、资金流、商流、物流共同构成了完整的电子商务。物流成为影响C2C电子商务效益的一个重要因素。因此，在人们关注C2C电子商务交易的同时，也开始关注C2C电子商务物流配送问题。本文聚焦这一问题，探讨目前C2C电子商务物流配送存在的突出问题及应对措施。
二、C2C电子商务及其物流配送
C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的典型模式。不同的是，C2C是用户对用户的模式。C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品土网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C电子商务物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
三、C2C电子商务物流配送的主要问题
1．C2C物流配送体系滞后网购市场发展
随着网络基础设施的完善，网络设备在全国范围内普及。同时带宽不断增加，中国宽带用户使用比例达到90%以上，上网速度迅速提高，上网体验快速提升，不同地域越来越多的人们尝试电子购物。C2C电子商务能将信息流、资金流、商流传递到任意有网络的地区，而物流配送却不能将商品传递到任意有需求的地区。特别是由于规模不经济，配送企业不能也不愿将商品传递到落后地区以及边远地区。
2．C2C物流配送企业服务水平有待提升
相对于B2C而言，物流配送企业在C2C中相对处于强势地位，因为对于物流配送企业整个业务而言，单一卖家业务所占比例很小，而不像B2C中的物流业务，会占其业务总额的很大比重。加之，现在的物流配送企业普遍存在专业化程度低、社会服务意识欠缺、内部管理混乱、装备设备落后等问题。因此，经常会发生服务问题，如货物不能按时到达、货物运输途中损坏、货物配送成本过高、货物签收程序违规等。
3．C2C物流配送企业发展能力有待增强
最近几年，我国社会物流特别是面向生产企业的社会物流有了较大发展。但C2C物流相对来说，却是一个新生的事物。广大C2C物流配送企业还存在装备水平落后、信息化水平低、经营思想落后、专业人才缺乏、业务模式老化等突出问题，持续发展能力有待增强。UPS、联邦快递等跨国快递和物流企业相继进入中国，为本土C2C电子商务物流配送企业带来了巨大的冲击和压力，发展能力问题更加突出。
四、C2C电子商务物流配送问题的应对
1．积极构建C2C电子商务物流配送体系
针对C2C电子商务交易规模偏小、分布零散等需求，加快发展快运快递业，鼓励物流配送企业联合，发展物流配送企业间的业务联盟，并以大城市和特大城市区域性快运快递中心建设为突破，在全国范围内构建快运快递业的点——轴——面系统，跟上全国C2C电子商务市场交易快速发展形势。
2．建立健全C2C电子商务物流配送规范
从充分体现感知性、可靠性、适应性、保证性、移情性角度出发，建立健全针对C2C电子商务配送企业的服务标准体系和工作指南。通过推行和实施这些服务规范，促进C2C电子商务物流配送企业服务创新，并以此带动C2C电子商务物流配送企业服务水平提高。
3．大力扶持C2C电子商务物流配送企业
充分利用税收优惠、贷款贴息、引导基金等多种手段，鼓励C2C电子商务物流配送企业采用先进装[来自WwW.lw5u.com]备、提高信息处理能力、引进高端人才，提高发展能力。建立健全C2C电[来自wwW.Lw5u.com]子商务物流配送人才培养、培训体系，满足对于人才的需求，凝聚发展潜力。
4．不断加强C2C电子商务物流配送研究
加强C2C电子商务和物流配送理论研究，特别是有关C2C电子商务物流配送经营思想、商业模式、路径优化、联盟构建等理论研究，指导我国C2C电子商务物流配送实践。向发达国家学习，充分吸收、借鉴他们的先进思想、理论和技术，少走弯路，加快我国C2C电子商务物流配送发展步伐。
五、结论
近年来，我国C2C电子商务已经登上我国市场经济的大舞台。然而，物流配送已经成为制约C2C电子商务发展的瓶颈之一。针对这一现实，本文探讨了当前我国C2C电子商务物流配送的三大问题-C2C物流配送体系滞后网购市场发展、C2C物流配送企业服务水平有待提升、C2C物流配送企业发展能力有待增强，提出了四项措施一积极构建C2C电子商务物流配送体系、建立健全C2C电子商务物流配送规范、大力扶持C2C电子商务物流配送企业、不断加强C2C电子商务物流配送研究。
参考文献：
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[2]阿里巴巴集团研究中心：网货的兴起-2009年度网货发展研究报告[R]
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[4]徐成强赵颖：浅谈我国电子商务中的物流配送[J]．商场现代化．2009(4)：133-134