徐安平 陕西省第二商贸学校
[摘要]商场新员工培训的目的在于帮助商场新员工尽快熟悉工作环境，认识公司文化，帮助员工提高个人素质，培养职业道德、敬业精神和团队意识，使员工由社会人成为公司职业人。本文分析了商场如何对新员工进行入职培训的策略，这对提高新员工的主动性，使新员工尽快适应企业的发展具有积极的意义，有助于提升企业核心竞争力。
[关键词]商场 新员工 入职培训
商场新员工培训又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使商场新员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序和标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。
1．企业对商场新员工的管理要引入人性化的机制
商场新员工人职后，公司高层对商场新员工进行入职谈话是必要的，在谈话中，除了给商场新员工必要的鼓励外，明确职位薪酬待遇等入职后的细节问题，让商场新员工感受到公司对自己的重视和企望，避免不必要的误会和摩擦，坚定留下来的信心。同时，给商场新员工恰当的工作定位，为商场新员工规划职业发展前景，这对于商场新员工来说可能比高薪更具诱惑力。
2．让新员工详细了解商场的工作流程
让新员工详细地了解企业工作流程，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训（最好是在新员工入职一周内完成），防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。
3．商场要加强对新员工职业素养的培训
商场新员工职业素养是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约商场新员工职业素养的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况[来自www.lw5U.coM]（如身体状况等）。商场新员工职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是商场新员工职业素养，体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。商场新员工职业素养是职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。可以说，商场新员工职业素养是人才选用的第一标准；商场新员工职业素养是职场致胜、事业成功的第一法宝。
4．让新员工熟悉商场的福利待遇
福利作为企业薪酬（工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励）中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况（包括种类、享受条件及享受的程度），虽然这方面应该在复试结束时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖，特别是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的又一关键因素。
5．商场要重视对新员工的认知培训
[来自WwW.lw5u.cOm] 认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助商场新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己在企业中的定位。认知培训时间2天为好，建议增加1天带领商场新员工参观公司的工厂或代表性的地方，并安排座谈交流。认知培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。还要给新员工讲述企业的中远期的远景规划，要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。
6．做好新员工的安全生产教育培训
安全生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然安全教育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很重要，制造企业还应该加入器械安全等，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理（包括逃生、报警、呼救等），以减少事故损失等。试想，一个经常发生工伤及其他安全事故的企业是无法吸引新员工的，员工流失率自然会提高。
7．让老员工对新员工进行“传帮带”的技能培训
技能培训主要是结合商场新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。技能培训有两种培训模式：一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的商场新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训；二是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名商场新员工。这样，商场新员工没有了上岗后因为工作流程不熟悉而产生的压力，就可以轻装上阵了。在实际工作中，我们可将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训工作做的更好。
8．培训形式及课时安排要合理适当
在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当讲究，因为在组织企业内部职工培训的过程中，录音及视频的效果往往较差，而培训参加者接受效果最好的是面授（即讲师与培训参加者面对面进行讲授），在培训的技巧方面一定要作到案例引用恰当，讲堂绝对不能死板，要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活跃起来，从而收到事半功倍的培训效果。