■黄凯华 胡 涛 海南大学
基金项目:旅游信息网格即时服务及其负载均衡问题的应用研究（70761002）
[摘 要]互联网上各种旅游网站上的虚拟社区为游客的相互交流提供了平台，也使得目的地的潜在游客可以更容易表达其信息需求。本文通过网络获取研究资料，并尝试将内容分析法运用到旅游信息需求分析中，构建了基于内容分析法的旅游信息需求分析流程，通过实证分析，该方法是可行的。
[关键词]旅游信息需求 网络 携程网
一、引言
随着自助游的发展，越来越多的旅游者在出行前都会借助网络来搜寻相关旅游目的地的旅游信息，据有关调查显示，互联网已经超过了报纸、杂志、电视等传统媒体,成为公众获取旅游信息最重要的渠道和旅游信息传播的第一媒体。旅游是一种对陌生环境的体验，在这种体验的过程中，准确、实时、完整的信息是游客最需求的,做的旅游决策有赖于相关的旅游信息。因此，对网络环境下旅游者的旅游信息需求的基本特征进行研究显得尤为重要，只有了解旅游者的需求，才能使信息供给与信息需求实现有效对接。互联网上各种旅游网站上的虚拟社区为游客的相互交流提供了平台，也使得目的地的潜在游客可以更容易表达其信息需求。本文尝试使用一种新的旅游研究信息的获取方式,即以“游客问答”上的问询帖来为旅游研究资料，并对所获取资料进行内容分析，得出旅游信息用户的信息需求。
二、基于内容分析法的旅游信息需求分析流程
本文根据内容分析法的分析过程以及游客旅游信息需求这个特定的研究对象，在研究中采用样本、类目构建、样本分解、内容编码、信度分析、统计描述、分析汇总7个步骤，分析流程见表1：
1.样本选择及抽样
本文从网络旅游市场份额、网名关注度及旅游[来自wwW.Lw5u.com]论坛活跃度三个指标考虑，选[来自WwW.lw5u.cOm]择携程旅行网作为样本来源地，主要在携程旅游网旗下的驴评网的问答讨论板块收集研究资料。利用网页采集工具火车头采集器采集了8275篇帖子，由于数据量很大，考虑到人力、精力、数据处理等因素，本文采用等距（系统）抽样法进行样本抽取，根据抽样原理，利用EXCEL软件以样本距离为5进行抽取，获得1655片帖子。然后对冗余信息进行剔除，根据旅游论坛的特点，在样本筛选方面作如下规定：同个ID内容相似的帖子仅取一份；去除商家广告的帖子；去除不能体现其信息需求的帖子。根据以上规定，最终获取有研究价值的帖子为1350篇，形成本研究的研究资料。
2.分析类目构建
类目体系的构建是内容分析的核心问题。本文根据国家旅游局《旅游信息分类标准》以及先前学者的研究，并结合对游客的深度访谈，将游客在出游前可能关注的目的地旅游信息进行梳理总结。从旅游“六要素”角度出发，构建了一个旅游信息类目，共含七大类72小类具体如图1所示：
说明 ：（1）每个类目代表一个不同的分析纬度，分别以餐饮信息 、住宿信息、交通信息、景区景点信息、购物信息、娱乐信息、其他信息为指标进行频次统计；（2）每个类目又包含多“关键属性”，即统计其频次的依据。
3.样本分解
由于一篇帖子可能包含多个客观句和多个主题句，主题句可能又涉及不同的提问主题。因此，首先需要将每一篇帖子中与研究无关的客观句除去。然后，再将帖子中所有的主题句识别出来。本文最终获得1816条提问句。
4.内容编码
内容分析法的关键步骤是对这1816条的提问句进行编码，从而转化成一个量化的数据。具体的做法是由包括作者在内的2位编码员对这些主题句进行主题判别，确定主题句提及的类目，然后归类到分析类目中去。
5.信度分析
本文由2位编码员对提问帖进行评判，确定提及的类目。若2位编码员编码的一致性为100%，即认为编码结果可信。如果2位编码员编码的结果不一致，则返回重新编码，若再次不一致，则视该句为无效句。
6.统计描述
进行频数统计和频率计算。
三、研究结果
1.样本基本情况
由于现在的携程网的社区注册不是实名制的，所以本研究所选取样本的很多社会人口学特征都无法进行统计，例如性别、年龄、学历、收入、旅游经历等等。唯一可以获取的就是发帖人户籍。利用ROST WordParser软件，先对样本进行分词，然后对高频特征词频次进行统计，选取了词频数最高的16个户籍，总数共1277，而并不是样本数，主要是因为旅游论坛的注册信息比较随意，所以不是每个注册者都有填写户籍信息，具体分布如表2所示：
从表2可以看出，网民游客客源地主要分布在上海、北京、广州等经济发达地区城市。与此同时，北京大学CCM研究中心发布的《2009-2010年度中国旅游城市网誉报告》关于网民旅游消费形态研究中的数据显示，中国网民游客客源地分布，主要集中在上海、北京、广州等地区，与网络调研的结果十分接近，如图2。这也从侧面证明了本研究的结果是可信的。
2.数据统计结果
由表3可以看出，旅游者对旅游目的地的旅游信息的需求比较广泛和具体，涉及不同类型信息的多方面信息。而且旅游者对不同旅游信息的需求也是不一样的，从七个大的指标来看，游客对交通信息的需求最多，共被提问554次，占30.5%。其次为住宿信息（323次，17.6%）、景区景点信息（286次，15.7%）、其他信息（234次，12.9%）、餐饮信息（209次，11.5%）、购物信息( 201次，6.8%)、娱乐信息（90次，5.0%）。这表明游客对最基本的旅游交通信息依赖程度最高，对较高层次的购物、娱乐信息需求量较少，还未做到真正意义上的深度体验旅游。这与王曼娜（2009）研究结果比较接近，这也说明通过网络文本进行旅游信息需求研究是可行的。
四、结语
目前，学术研究和实践操作中常用的方法是问卷调研法，但是很多学者对该调研法是否能真正获取客观数据表示质疑。本文初步探讨了网络和内容分析法在旅游信息需求分析中的运用，试图找到旅游信息需求分析的新方法。实证结果证明，网络调查法是可行的。
参考文献：
[1]崔毅.基于网络文本分析的旅游者情感研究[N].中国旅游报,2010:1-2
[2]邹菲.内容分析法的理论与实践[D].武汉大学,2004(5)