薛枝梅 谷丽伟 李建英 苏晓丽 河北科技师范学院教育学院
基金项目：秦皇岛市科技局软科学课题：旅游立市背景下秦皇岛旅游网站现状调研和对策研究（项目编号：201101A439）和秦皇岛市旅游业电子商务平台建设情况研究（项目编号：201101A470）； 2012年秦皇岛社科联课题：新媒体视角下秦皇岛旅游文化网络传播平台研究（项目编号：201206114）；河北省社会科学发展研究课题：网络科技时代河北文化旅游产业核心竞争力研究（项目编号：201204054）的阶段性成果
[摘 要]文章抽样对秦皇岛旅游网站现状进行调研，发现主要存在以下的一些问题: 各大旅游网站对旅游景点的介绍简单，缺乏吸引力；各类型的旅游网站各自为营，定位不明确，特色不明显，缺乏统一的长期的发展目标；整合多方旅游资源的秦皇岛市旅游门户网站缺乏；同时还存在网站界面设计特色不明显；网站的互动功能和辅助服务功能不完善等方面的问题。文章在借鉴国内外成功的旅游网站建设的经验之上，从秦皇岛旅游网站内容、界面、服务、交互以及电子商务建设等方面提出了改进的策略，以期促进秦皇岛旅游业健康快速发展，同时也期对国内其他城市的旅游网站建设提供参考和建议。
[关键词]秦皇岛旅游网站 现状调研 存在问题 改进策略
一、研究的目的和意义
在网络技术快速发展和秦皇岛旅游立市背景下，如何使秦皇岛旅游业转变传统的经营方式，实现信息技术与旅游业的完美整合，旅游网站在其中发挥很重要的作用。众所周知越来越多的人喜欢通过网络获取信息，旅游网站所提供的信息和服务已经成为一部分游客出行前必要的选择和参考，在旅游业竞争激烈的时代，如何使得旅游网站发挥应有的作用，吸引潜在的游客和对即将到来的游客宣传秦皇岛的形象和提供便利的服务是秦皇岛发展现代服务业的一个重要组成部分。所以本研究对秦皇岛市现有的旅游网站进行抽样调研，对其功能定位、页面设计、内容选择、交互功能和辅助服务功能等多个方面进行调研，发现其在秦皇岛旅游整体形象宣传、旅游网站的服务功能和旅游电子商务方面存在的一些问题，并借鉴国内外旅游网站建设的成功经验，从秦皇岛旅游整体形象宣传和更好地为旅客提供便利服务的角度思考如何建立高质量的旅游网站，为秦皇岛旅游网站建设提出全面系统的改进方案。使得旅游网站与旅游发展真正实现优势互补，互相促进，实现双赢的跨越式发展。
二、秦皇岛旅游网站现状调研
文章基于旅游网站的常见类型比如综合资讯网站、旅行社网站、目的地网站、个人网站对秦皇岛旅游网站进行了抽样调查，重点抽查出以下几个有代表性的旅游网站进行综合研究，比如有综合资讯网站类网站：秦皇岛旅游网，欣欣旅游，秦皇岛旅游行业信息平台：爱程网；旅行社网站：秦皇岛市海燕国际旅游有限公司下设的秦皇岛旅游资讯网；中国.秦皇岛国际旅行社有限公司；旅游目的地网站：北戴河旅游信息网；等六个有代表性的网站通过对游客在网络上发放问卷、访谈等方式进行调查，通过对调查所得到的资料总结得知秦皇岛目前旅游网站种类较多，旅游网站上的资源也比较丰富，有些旅游网站的设计也具有特色，比如 “中国.秦皇岛国际旅行社有限公司”，本旅游网站的首界面呈现长城的图案很新颖。但是大部分旅游网站存在内容简单重复等一些问题，各类型旅游网站各自为政，缺乏综合性很强的旅游门户网站，调研得知游客无法从一个网站中对秦皇岛旅游城市的整体形象有深入的认识。秦皇岛旅游网站总体存在定位不明确，特色不明显. 对秦皇岛的旅游形象宣传不到位等问题，具体体现在以下的几个方面：
1.网站设计特色不明显。秦皇岛作为一个旅游城市，长城、滨海、生态具有代表性，大部分秦皇岛旅游网站在界面设计方面没有体现出秦皇岛的特色，比如“爱程网”等大部分旅游网站界面设计特色不明显不能让人留下深刻的印象。
2.网站内容重复简单、表现形式单一。在网站内容建设方面，各大旅游网站存在信息量小，信息内容简单重复的现象。另外对秦皇岛特色美食和特色商品介绍很少。而且网站中对景点特征的描述主要以文字描述为主，图片为辅，没有体现旅游网站的多媒体的特点，例如缺乏视频和虚拟现实技术方面的应用，存在对景点宣传不到位，缺乏吸引力等特点。
3.网站以中文为主，缺乏英文或者是俄文版本。秦皇岛了旅游网站的建设以中文版为主，很少有旅游网站有英文和其它语言版本，这对国外游客使用网站是非常不便的，即使有的网站有英文或者其它语言版本的但是其网站内容及其简单，只是对网站的简单描述，缺乏实质的内容。
4. 网站辅助服务功能偏少，使用不便。已有的大部分秦皇岛旅游网站查询功能欠缺，不能进行站内检索，即使有个别的网站能进行站内检索但是可检索到的资料非常少，可见其网站信息不够丰富；另外景点门票和旅馆的在线预订功能欠缺，及时进行了在线预订，也都需要现场确认交钱才能成交。总之秦皇岛旅游网站的技术含量整体偏低，大部分的网站都是静态网站，动态网站偏少。
5.缺乏综合性强的秦皇岛旅游门户网站。在秦皇岛乃至中国，都还是比较缺少这样像携程和E龙专业性强的旅游网站，但由于涉及面广，技术要求高，所以建立起来也的确具有一定的难度。秦皇岛同样缺乏旅游门户网站，秦皇岛旅游网站以娱乐为主的纯景观介绍型和综合性很强的门户类网站缺乏。比如综合资讯类网站 “秦皇岛旅游网”对旅馆酒店信息和旅行路线介绍比较多，但是对旅游景点信息介绍很少，其资源的丰富程度不够。
6.互动功能较差。调查发现秦皇岛旅游网站互动功能整体较差，大部分旅游网站没有互动的或者是供旅客留言的空间。据权威调查显示，游客对于网站中他人的留言或者建议是非常关注在意的，如果网站能够开通论坛功能，或者利用现有的平台开展在线交流，不但便于游客之间的交流，而且也是吸引网站客流量的关键所在。
7. 对新型旅游形式缺乏支持，用户体验性不高。随着人们的旅游个性化需求的增加，旅行社组织的集体旅游的方式很难满足人们的旅游个性化的需求，一些新兴的旅游方式比如自助游、互助游受到了推崇。但是秦皇岛已有的旅游网站没缺乏对这些新型的旅游方式的支持，用户体现性不高。
三、秦皇岛旅游网站建设的改进策略研究
鉴于以上问题，同时借鉴国内的知名网站和其它省市旅游网站建设成功经验，文章认为秦皇岛旅游网站的建设应在秦皇岛旅游管理部门的统一领导下对秦皇岛旅游资源进行优化整合，建设秦皇岛旅游门户网站，通过门户网站设置超级链接将相关的优秀的秦皇岛旅游网站链接在上面，并且对各大旅游网站合理规划明确定位，设置有特色的模块，增强其技术含量，具体体现在以下几个方面。
1.网站设计特色化。一个网站的视觉效果是非常重要，秦皇岛的大部分旅游网站很少有自己的风格定位，比较凌乱，极大地影响了游客的浏览和使用。因此秦皇岛旅游网站的界面设计和logo设计必须体现秦皇岛特色，网页设计要美观要有特色，注意网站的整体布局和颜色搭配。因此，明确网站风格就显得尤为重要。特别是景区网站，最好能有与旅游目的地相匹配的统一界面，比如“北戴河”和“老龙头”等秦皇岛的知名景点网站建设可以以借鉴大海和长城造型进行统一的界面设计。
2.旅游景点介绍全面化、呈现形式多样化。针对秦皇岛旅游网站已有的现状，对旅游景点的介绍内容简单，旅游网站对旅游景点的介绍很难吸引潜在的顾客来秦皇岛旅游的问题，网站提供的信息也必须丰富多彩，具有一定的知识性和实用性，旅游景点的介绍可以通过图片也可以通过虚拟旅游和现场实录视频来展现。例如可以增加一些景区的旅游视频资料使游客提前了解旅游目的地的情况，增加游客的信任，并且这些内容要及时更新，才能够长久地吸引顾客。网页中加入Flash、三维实景演示增加网站的吸引力。比如“虚拟旅游”就是个极富新意的选择。如果能在虚拟界面里将景区的优美风光呈现出来，在虚拟游戏过程中让游客切身体验旅游地的自然气息和文化氛围，在游戏的乐趣中激发游客对景区的兴趣，将对游客的旅游意愿带来很大的刺激。另外也要注意处理好网页美观度和网站打开速度之间的矛盾，添加的视频最好采用流媒体的方式传输，采用便于网络流式传输的格式。
3.各种类型的旅游网站建设特色化。不同类型的旅游网站建设侧重点应各不相同。比如官方性质的综合性旅游网站，就应侧重整合信息，将秦皇岛市内的主要旅游资源归纳分类加以链接，并实时更新政府及各部门有关旅游的政策信息。一些主要介绍景区特色的网站，应将重点放在“景点或目的地概况”等游客们最为关注的内容上。而其他一些民间网站以及旅游论坛，重点应放在与旅游相关的一些趣味信息和互动信息方面。
4.完善电子商务功能。秦皇岛旅游网站应进一步完善电子商务功能，借鉴淘宝、当当、卓越和京东等网上自付功能开展旅游在线预订功能和旅游产品的销售。旅游网站应加强与银行合作，大力发展网上支付、手机支付、邮局支付等多种支付手段，丰富旅游网站的支付手段，并且要加强与第三方支付平台的合作，比如财付通、支付宝等。只有完善支付环节，使其也形成网络化、电子化，才能从根本上方便游客，才能发挥出旅游网站区别于传统旅行社的优势。
5.增强网站交互选择功能。调查显示，游客对于他人的意见和建议非常关注，比如淘宝网或者是京东网对某一个商品的评论对于其它人的购买欲望起着关键的引导作用。如果旅游网站能够借鉴这些商业网站的做法为游客开辟一个论坛社区，让他们交流旅游心得和感悟，或是互相推荐，不管对旅游网站还是旅游企业来说都是最好的宣传和促销。另外旅游网站设置的交互栏目应有明确的分类，有专人负责回复。此外，论坛的版主还可以经常号召并组织社区的旅游爱好者参加一些旅游活动，这样不仅宣传了旅游网站，也宣传了旅游线路。
6. 完善服务和管理功能。(1)完善检索功能和网站地图。要提高秦皇岛旅游网站的技术含量，查询和搜索是各类型旅游网站必须完善的首要功能，需要丰富网站内容，完善数据库系统，对于游客广泛关注的在线查询功能包括（食、住、行、游、娱、购物信息齐全）逐步进行完善，方便游客的同时也是对秦皇岛旅游城市特色的宣传。另外对于一些大型网站最好设置旅游地图方便游客查询使用。
(2)建设网站的英文和俄文版。通过[来自www.lW5u.coM]浏览秦皇岛市各种类型的旅游网站发现目前只有中文版，英文版的网站不完善或者没有。秦皇岛作为一个著名的滨海旅游城市，吸引了越来越多的国外游客来此旅游，所以英文版旅游网站建设是很必要的；另外由于秦皇岛旅游城市的特殊性，越来越多的俄国朋友也喜欢来秦皇岛旅游，所以也建议网站开设俄文版本，多种语言版本的旅游网站方便了外国的朋友通过网站获取有用的信息，促进秦皇岛旅游业的进一步发展。
(3) 完善网站的多样服务功能。通过浏览秦皇岛旅游网站发现，秦皇岛大部分的旅游网站对自助游、互助游这些越来越受到游客欢迎和关注的旅游形式缺乏支持，在提供最佳旅游线路方面信息比较少，所以秦皇岛旅游网站建设应重点完善这些功能，加强其服务功能。
7.完善推广宣传功能。(1）扩大在各大旅游门户网站上的影响度和表现力。建立有特色的种类齐全、链接全面的秦皇岛旅游门户网站。整合多方资源，建立秦皇岛市旅游门户网站；依托国家级旅游门户网站和与其它旅游网站建立友情链接加强对秦皇岛旅游形象的推广。
(2)鼓励专业企业带动秦皇岛旅游网站发展。政府作为秦皇岛旅游业、软件业、网络业发展的倡导者，理应在网站的发展，尤其在旅游网站的发展上，给予支持和鼓励。就秦皇岛缺乏专业的旅游网站企业这一现状而言，政府应制定一些积极的政策，鼓励成熟的旅游网站公司落户秦皇岛，带动秦皇岛的旅游网站的发展。
再者，对于企业自身而言，应多学习借鉴同程、携程的发展经验，加强与成熟的旅游网络之间的沟通与合作，从而提高旅游网站自身的实力和企业知名度。
参考文献：
[1]练红宇. 旅游网站建设现状与构建要素设计. 商业时代，2007年27期.
[2]何秀芬,杜艳艳. 浅谈旅游网站设计. 中国市场, 2010年第18期.
[3]舒 心, 胡 涛. 海南国际旅游岛西部旅游网站构建刍议 商场现代化 , 2011年3月