■姚宝峰 余玉华 安徽财经大学工商管理学院
摘 要:随着我国新医疗改革的实施以及我国医药分销领域对国内外资本的全面开放，我国医药零售连锁企业已然会面临着巨大的挑战。但是往往挑战与机遇都是并存的，如何抓住机遇，成功迎接挑战。则是药店连锁企业所关注的了。本文将从如何构建连锁企业品牌形象这一角度来抓住机遇。而构建企业品牌形象有很多方式，比如顾客忠诚、店面及店内产品组合、以个人形象带动企业形象、旗舰店的建设等等。然而，作为一个区域品牌如何走出区域走向更广平台呢？如何形成一个连锁强势品牌？
关键词:连锁经营 品牌价值 顾客满意 旗舰店 强势 品牌形象
安徽老百姓大药房连锁有限公司创立于2003年6月，至今已发展成为包括零售药店连锁、医药物流产业园、医药贸易等业务的大型综合性医药、物流经营企业。目前公司经营的产业主要包括：安徽老百姓大药房连锁有限公司，安徽省最大的药品零售连锁企业之一，目前已在合肥、芜湖、马鞍山、淮北、巢湖、无为、南陵等市县拥有五十余家药房，现有公司员工600余人，其中药学专业的技术人员有500余名。现在老百姓大药房已建设成为老百姓心中的品牌药店，在当地具有强有力的品牌形象。公司的零售连锁产业是公司的核心产业，除了经营医药产品业务外，还承担着为公司其它企业培养人才、干部储备、输送管理人员的重要任务。
一、企业的现状
老百姓大药房本着“一切为了老百姓”的经营理念以及“让利于民，服务百姓“的服务宗旨。成立至今已取得很大的成长。目前为止在芜湖市内已经拥有了25家药房以及在芜湖市周边城市拥有了50多家药房。形成了区域内著名品牌。在区域内有着巨大的品牌影响力。随着企业的快速发展，甚至老百姓这一品牌已在香港注册，但是如何才能走出区域，将品牌的影响力扩大至全省乃全国。这是企业面临的发展瓶颈。
在新医疗改革和国外连锁药房进驻中国的挑战之下，作为一个区域品牌想要突破瓶颈树立企业品牌形象。开展差异化经营，塑造个性鲜明的企业品牌；培养经营药店的专业人才；实施顾客满意战略，不断提高顾客满意度；运用策略联盟，实现规模化经营。规模经营才能有规模效益，才能改变零售药店长期以来规模小、效益差的现状；做大才能做强，放大目标，放远目光，才能成为具有国际竞争力的品牌企业。
目前，老百姓药店连锁品牌要从区域品牌走向面向整个药店零售市场的的强势品牌。
二、连锁企业品牌形象构成及价值
1.药店连锁品牌形象构成
连锁企业品牌形象是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和。而品牌形象的构建就是通过进行策划、设计及系统化，将企业的经营理念、管理特色、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中，通过整体传播手段将其传达给消费者，让消费者对品牌形象产生一致的认同感和价值观，以赢得消费者的信赖和忠诚的一种规划活动。而一个基本的药店形象包括：市场形象、外观形象、商品形象、企业经营者形象、企业风气形象、企业个性及综合形象等七个构成方面。一流的企业，经营规范，值得信赖。
2.连锁品牌形象的价值
连锁企业的品牌形象有强势和弱势之分。而我们所要树立正是强势的药店连锁品牌形象。强势品牌形象就是大多数消费者对商店形象的看法趋于一致的，连锁品牌在消费者头脑中具有鲜明的形象特征，足以影响消费者的购买行为。而一个强势的连锁品牌具有的价值包括：强势品牌形象的连锁企业可以向顾客传达清晰的价值感，可以向其内部工作员工传达清晰的价值感，可以向整个社会传达清晰的价值感。
构建一个强势的连锁品牌形象可以迅速占领市场，影响消费者，带动整个行业的发展。
三[来自WWW.lw5u.com]、构建品牌形象的策略
药店品牌形象的构建有很多营销方案，可以从经营方式，扩张方式上采取不同方案，同时也可以店面设计和店内药品组合传递信息，甚至于树立企业内个人形象来带动企业的品牌形象。这些都是药店连锁企业在树立企业品牌形象时会采取的营销战略。但是不同的企业适用不同的营销策略。
1.旗舰店的建设，树立起“让利于民，服务百姓”的品牌形象
旗舰店就表达商店品牌形象的一个最佳方式，旗舰店就是将商店形象设计的所有元素都完美地体现出来的一个标准店。而我们药房建立一个旗舰店，首先要确定我们品牌理念：一切为了老百姓。这就体现在药品定价、店内医师是否能准确的找病状、是否能准确的下药等等方面。其次。就是要传达我们服务理念：“让利于民，服务百姓”。这就要求我们在价格方面要做到更低，就好像家乐福的“天天平价”的品牌形象一样。我们就必须要控制成本。同时也引出另一要求药店要有一个严格的管理制度来实现规范经营。最后就是旗舰店的选址，旗舰店往往设在人流量最大的大城市的商业中心，向人们展示该企业的最新品牌理念，出售该企业几乎所有药品，有精心设计的商品陈列和店内气氛，旗舰店规模比一般门店大得多。旗舰店的建设只是药店连锁导入品牌形象营销战略的第一步。
当旗舰店树立起商店品牌形象的样板时下一步就是将这一样板向所有连锁门店推广。
2.内部理念贯彻以及外部公关公益活动推广
如果连锁企业想让药店形象在顾客心中深深扎下根来，必须先在所以门店的员工心中深深扎下根来。如果员工对商店形象缺乏认识甚至根本不理解，在心理上没有准备，没有从“让利于民，服务百姓”这一服务宗旨出发，就不可能以适当的态度和行为来表现品牌形象理念，通过行为传达企业精神。
所以，内部理念贯彻就是要组织员工进行深层次培训。要让员工连锁企业管理者希望树立成为什么形象，让各层次人员理解和接受连锁企业的使命、战略方针、战术及各项形象战略的具体行动。其次是管理手册中行为准则的推广，要采取系统的培训措施让所有员工掌握管理手册中的每一个细节，并严格按各种执行标准来操作，已达到支持品牌形象的目的。最后是确保员工受到激励，以积极主动的态度和行为来配合连锁品牌形象的树立。
外部公关公益活动的推广，就是总部对每一家门店的视觉系统都安旗舰店的标准进行改造和适当的调整，是使消费者从视觉角度识别独具特色的连锁品牌形象。其次是有计划的落实公关活动及广告宣传活动，将企业品牌形象信息通过多途径多媒体向外传递，力求迅速获得公众认可。
3.顾客满意到顾客忠诚至顾客依赖，来树立品牌形象
药店连锁也是属于服务行业，但是又不同于一般的服务企业。因为它的服务产品的质量好坏可是直接关系到顾客的健康啊。所以，药店连锁的药品质量至关重要。首先要确保店内药品的质量，必须有严格的采购制度并且要严格执行。其次就是门店员工的服务，要确保员工从心里上来执行服务宗旨，贯彻企业经营理念。最后员工要有统一的服装、统一的服务态度、统一的服务行为及统一的口号等。要让顾客一次消费后满意而归，多次消费后建立起对品牌的忠诚。最后从个人的行为都受品牌的影响。达到顾客的品牌依赖。
4.创新业态，差异化经营树立个性鲜明的强势品牌形象
在旗舰店成功建立后，还要广泛建立门店，已达到规模经营的效益。但是，如果依然只开传统的药房的话。竞争很大，甚至还会引起自己的门店之间的恶性竞争。
创新业态，差异化经营。针对不同的地理位置和所处城市中地段，建立不同的业态的门店。即不同的目标市场不同业态门店经营。即达到了规模经营的要求，又有创新正对不同的目标顾客，减少了门店之间竞争。如在一般工薪阶级聚集区可以建立平价连锁药店、在社区附近可以建立规模较小的社区便民连锁药店、在城市中兴商圈可以建立超市药店。当然还要建立专业性医学药学服务型连锁药店，专业化服务。
5.联盟借助强势品牌
在药品制造企业有很多强势品牌，他们都有自己的忠实顾客。我们可以在店内广泛出售品牌药品，同时可以和品牌药企建立联盟战略。实行前向一体化战略。借助品牌药企的品牌力量来树立药店连锁品牌形象与品牌药店联盟，借力打力。开展店中店的策略。实行水平一体化战略等等借势的策略。
四、总结
树立药店连锁品牌，拥有品牌价值、品牌影响力。这需要很长的时间来实现，企业可以采取单一策略，也可并列采取。
参考文献：
[1]肖怡：《企业连锁经营与管理》，东北财经大学，2009.8
[2]何丹：做强势品牌-打造中国连锁药店的零售航母，2007
[3]代航：条条大路通罗马-药店品牌塑造途径，2008
作者简介：姚宝峰（1992-），男，籍贯：皖滁州，工作单位：安徽财经大学工商管理学院；余玉华（1991-），男，籍贯：皖合肥，工作单位：安徽财经大学工商管理学院