柯小娟 重庆工商大学会计学院
一、平衡记分卡的概念及发展研究
1.平衡记分卡的概念。平衡记分卡（balanced score card,简称BSC）是企业战略管理业绩评价模式的典型代表，是一种绩效衡量及策略管理系统，它通过财务面，顾客面，内部流程面，学习与成长面将企业的愿景及策略转换成一组以策略为导向的绩效指标，用以衡量策略执行的成绩，这些指标有财务指标和非财务指标，短期指标和长期指标，这些指标有财务性，也有非财务性，有先进性，也有落后性。能实现企业内部与外部、结果和过程、管理业绩和经营业绩的平衡。
2.平衡记分卡的产生与发展。从英国开始了工业革命以来，跨国公司迅猛发展，为力求公司发展壮大，相应的业绩评价模式在各公司里出现，这使得企业的发展比以前更加完善。但传统的业绩评价是只对公司的经济行为结果[来自wWW.lw5u.com]的控制和考核，为实现利润最大化而只关注短期性的财务指标，只能反映公司上一年或者前几年度发生的情况，不能指示企业如何改善业绩和实现可持续发展。在较多的情况下，公司领导层容易为了实现短期目标而牺牲了长期利益，导致了一系列短期行为而不利于企业的长远发展。
在1987 年之前，AnalogDevice 公司就进行了平衡记分卡的实践尝试。AnalogDevice 公司制定战略计划时，从只注重财务指标到关注员工、客户、内部生产流程等方面。正因ADI 记分卡这一雏形，推动了RobertS Kaplan 和DavidP Norton 对平衡记分卡的研究。
二、平衡记分卡在海尔集团中的应用
1.海尔集团简介。青岛海尔集团于1984 年创立于中国山东青岛，在其首席执行官张瑞敏的指导下，先后实施品牌战略、多元化战略和国际化战略。成为全球白色家电第一品牌并被评为中国十大世界名牌之首。
海尔集团的全球化战略核心是在产品所向国家形成其本土化的品牌。其核心优势是企业战胜其他企业的主要资源。而平衡记分卡的核心就是企业战略，海尔集团清晰的战略是实施平衡记分卡的前提和基础，而其全球化战略需要平衡记分卡进行分解和落实，以实现企业发展中的短期利益和长期利益，局部利益和整体利益的平衡。
2.平衡记分卡的详细应用。平衡记分卡研究了企业的财务指标和非财务指标，具体包括了财务面、顾客面、内部流程面、学习与创新这四个方面。海尔集团针对这四个构面，对企业内外部环境进行充分的分析。
财务面：保持并增加在中端市场上的份额，通过日常经营活动创造更多的现金流；不断提高高新技术产品的销量，从而提高高新技术产品的收入和毛利率，增加经营收益。关注股东对于企业的看法以及企业的财务指标，提高企业的销货成长率、营业净利、投资报酬率和附加经济价值[来自www.lw5u.Com]。为完成ROE 达到20%的目标（同行业先进水平），应通过增加经营收益和扩大海外市场实现。顾客面：对产品和服务都实行差异化战略,提高员工的服务态度和公司的服务水平，对企业的回头客实行奖励政策，提供优质的售后服务以及准时送货率从而起到提高顾客满意度和降低顾客抱怨数的作用。同时努力创造与经销商灵活的合作关系：大商场———提高利润空间；专卖店———突出控制，在每个专卖店派驻销售代表，通过这些提高海尔集团的市场占有率和满足顾客的需要。
内部流程面：传统的企业内部管理通常只是改善和监督现有的生产过程，在平衡记分卡中，要求企业把创新过程与内部经营流程相结合。对于海尔集团而言，创新过程是比短期经营循环更能提高未来财务业绩的有力动因。通过进行科技创新，引进国内外先进技术，充分发挥本企业集团内部原有的核心技术优势，提高产品生产效率和生产力，研发新产品，降低产品的瑕疵率和产品成本。按时交货，降低运营成本；对产品进行灵活非库存管理，降低产品的缺货率，发挥企业的运作成本优势。
学习与成长面：在竞争日益激烈的市场环境下，仅凭现有的技术和生产能力已无法成为现在和未来成功的关键因素。在平衡记分卡中，学习和成长面尤其强调企业员工的能力。员工作为企业的一大资源，提高他们的素质尤为重要。在一定期间内，应对企业员工进行相关培训。有效的培训能大大提高员工工作的技能和促进他们的全面发展，从而推动企业营运流程的改善和客户满意度的提高，这是构成公司可持续发展的保证。在员工技能素质提高的同时应提高他们的满意度，适当增加年终奖金的数额，对工作成效显著的员工实行奖励政策，以提高他们的工作积极性，挖掘员工巨大的创造力，以提高公司新专利获取数。
3.四个构面的联系与平衡。平衡记分卡包括了角度、战略目标、绩效指标、目标值、行动方案、任务这六个基本要素。同过对其进行分析归纳，平衡记分卡分为了四个构面：财务面、顾客面、内部流程面、学习与成长面。财务指标是企业的经营成果，业务指标是推动企业财务指标的关键因素和有效补充。
平衡记分卡中的这四个构面是相互联系的，缺一不可的。以海尔集团为例，企业通过对员工进行培训，提高他们的技能和素质，就能进一步缩短经营周期并提高内部控制的质量，当内部控制质量提高后，效率会进一步提升，按时交货率也随之提高。客户将会有更高的满意度，这将使得客户的重复采购的次数增加和销售量的增加，最终提高了企业的投资报酬率。海尔集团对平衡记分卡各个方面的有效分析与利用，会使得企业的竞争力不断提高，面对全世界市场中强有力的竞争对手。
参考文献：
[1]熊细银.中级财务管理[M].北京：北京理工大学出版社,2011(7).
[2]裘益政竺素娥.高级财务管理[M].上海：立信会计出版社,2013(1).
作者简介：柯小娟（1992.10- ），女，汉族，重庆綦江人，大学本科，研究方向：财务管理